1. Sipariş İptali (Kargoya Verilmeden Önce)
Müşterimiz, kargoya verilmemiş siparişlerini info@topraksanati.com.tr e-posta adresine veya 0531 100 11 71 telefonuna ulaşarak ücretsiz ve gerekçesiz iptal ettirebilir. Ödeme yapılmışsa tutar, aynı kart veya hesaba en geç 14 iş günü içinde iade edilir.
Sipariş iptal talebinde belirtilmesi gereken bilgiler:
- Sipariş numarası
- Ad-soyad
- İletişim e-postası ve telefon
- İptal nedeni (zorunlu değil — gerekçe gösterme yükümlülüğü yoktur)
2. Cayma Hakkı (14 Gün — Yasal Hak)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca müşterimiz, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.
- Ürün ambalajı, mührü ve etiketleri açılmamış olmalı
- Ürün kullanılmamış, tüketilmemiş ve hasarsız olmalı
- Fatura ve sipariş bilgilerinin orijinali ürünle birlikte gönderilmeli
- İade kargosu cayma süresi (14 gün) içinde gönderilmiş olmalı
- Ürün, satışa sunulan haliyle ve özgün ambalajıyla iade edilmeli
2.1. Cayma Hakkının Kullanım Şekli
Cayma bildirimi, aşağıdaki yöntemlerden biri ile 14 günlük süre içinde SATICI'ya ulaştırılmalıdır:
- E-posta: info@topraksanati.com.tr
- Yazılı bildirim: İade adresine iadeli taahhütlü mektup ile
- Faks: Talep edilmesi halinde gönderilecek numaraya
Bildirim sonrası ürün, en geç 10 gün içinde SATICI'ya iade edilmek üzere gönderilmelidir.
3. İade Edilemeyecek Ürünler (Cayma Hakkının İstisnaları)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereği aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
| Madde | Durum | Açıklama |
|---|---|---|
| 15/d | Mührü açılmış gıda | Hijyen ve sağlık koşulları gereği ambalajı veya mührü açılmış sirke, reçel, öz iade alınamaz. |
| 15/ç | Çabuk bozulabilen ürünler | Son kullanma tarihi yaklaşan veya bozulma riski yüksek olan ürünler. |
| 15/c | Kişiye özel ürünler | Özel etiket, hediye paketi gibi tüketicinin isteğine göre hazırlanmış ürünler. |
| — | Müşteri kullanımından kaynaklı hasar | Düşürme, dikkatsiz kullanım, hatalı saklama nedeniyle hasar gören ürünler. |
4. Hatalı / Kusurlu Ürün Tesliminde İade
Müşterimiz ürünü; hatalı, eksik, kusurlu veya beyan edilenden farklı şekilde teslim aldığı durumlarda; teslim aldığı andan itibaren 2 (iki) iş günü içinde durumu fotoğraflı olarak info@topraksanati.com.tr adresine bildirmelidir. Bu durumda:
- Ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya tutarı iade edilir
- İade ve yeni gönderim kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır
- Aynı ürün stokta yoksa eşdeğer bir ürün önerilir veya tam tutar iade edilir
- Müşterinin ekstra harcaması (kargo bekleme süresi vb.) makul ölçüde dikkate alınır
5. İade Süreci — Adım Adım
- Talep oluştur: info@topraksanati.com.tr adresine sipariş numarası ve iade gerekçesi (cayma hakkı / hatalı ürün) ile başvurun.
- Onay bekleyin: 1-2 iş günü içinde size iade onayı ve iade kargo bilgisi e-posta ile iletilir.
- Ürünü hazırlayın: Orijinal ambalajı içinde, faturayla birlikte güvenli şekilde paketleyin.
- Kargoya verin: Belirtilen iade adresine, anlaşmalı kargo firması ile gönderin.
- İnceleme: Ürün ulaştığında 3 iş günü içinde inceleme yapılır.
- İade tamamlanır: Onaylanan iadeler, ödeme tarihinizden itibaren 14 iş günü içinde aynı kart/hesaba aktarılır.
6. İade Adresi
Sezgin Cüneyt Yeşilkaya — Toprak Sanatı (İade Departmanı)
Birlik Mah. 475. Sk. Özüm Birlik Park Konutları B-1 Blok
No: 1B İç Kapı No: 4 Çankaya / Ankara
Tel: 0531 100 11 71
E-posta: info@topraksanati.com.tr
7. İade Kargo Ücreti
| Durum | Kargo Ücreti |
|---|---|
| Cayma hakkı (14 gün) kapsamında iade | Müşteri |
| Hatalı / kusurlu / eksik ürün iadesi | SATICI |
| Kargoda hasar (tutanak tutturulmuşsa) | SATICI |
| Müşteri kaynaklı hasar / bozulma | İade kabul edilmez |
8. İade Tutarının Geri Ödemesi
Onaylanan iadelerde tutar, ödeme yapılan kart/hesaba aynı yöntemle iade edilir. Bankadan kaynaklanan gecikmeler SATICI'nın sorumluluğunda değildir; ancak iade işlemi SATICI tarafında 14 iş günü içinde tamamlanır.
Kredi kartı iadelerinde tutarın hesaba yansıma süresi 2-10 iş günü arasında değişebilir; ekstrelerinizi takip etmeniz önerilir.
9. İletişim ve Destek
İade ve iptal süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için:
- 📧 info@topraksanati.com.tr
- 📞 0531 100 11 71 (Pazartesi-Cumartesi 09:00-18:00)